Maria Trignano
Customer care. Back office.
Customer Care Specialist, Back Office, Retention, Siebel CRM, DBSS, Microsoft Office, Gestione dati.
maria764.ucv.onlinein/mariatrignanoRocca Priora (Roma)Available now
Competenze
Competenze lavorative
Software DBSS, CCC, Siebel CRM, Sistema operativo Windows e Android, Microsoft Office, Google Drive, Outlook, Zoom, Social Media
Altre competenze
Ascolto attivo e proattivo, Ascolto empatico, Problem solving, Capacità analitiche e organizzative, Precisione e serietà, Adattabilità, Gestione delle criticità, Team working, Gestione dati personali e la privacy, Disponibile ad aggiornamenti formativi
Profilo Professionale
Customer Care Specialist e Back Office con circa 10 anni di esperienza nel settore commerciale e amministrativo, specializzata in retention, gestione pratiche e assistenza clienti. Esperta nell’utilizzo di Siebel CRM, DBSS, Microsoft Office e sistemi gestionali per l’aggiornamento e la verifica dati. Certificata come Addetto alla segreteria amministrativa e di studio medico. Ottima padronanza dell’italiano (C2) e conoscenza di inglese base (A2). Forte attenzione alla gestione dati e alle procedure di archiviazione documentale.
Esperienza
Customer Retention e Back Office
Gruppo Distribuzione SpA
in Frascati, Roma, Italia04/2017 - 07/2025
- Assistenza clienti per la risoluzione di problematiche, la fidelizzazione e la riduzione delle disdette
- Attività di Back Office con aggiornamento dati, verifica documentale, archiviazione nei sistemi aziendali e gestione completa di pratiche amministrative e contrattuali
- Monitoraggio dello stato delle pratiche e rispetto delle procedure operative
Addetta Back Office
Gruppo Distribuzione SpA
in Frascati, Roma, Italia02/2016 - 04/2017
- Inserimento e monitoraggio degli ordini nei sistemi gestionali
- Verifica della documentazione contrattuale e archiviazione dei documenti
- Risoluzione di errori inseriti nei sistemi
Operatrice Telefonica
AD Group srl
in Melito di Napoli, Napoli, Italia11/2011 - 11/2013
- Consulenza commerciale per le TLC e acquisizione di clienti
- Gestione della migrazione e della portabilità dell'utenza
Addetta Vendite e Assistenza Clienti - Attività commerciale di famiglia
La Luce srl
in Napoli, Italia04/1994 - 03/2010
- Accoglienza e assistenza alla clientela durante gli acquisti
- Gestione della cassa, degli ordini e dei rapporti con i fornitori
- Cura dell'allestimento degli spazi espositivi e della vetrina
Formazione
VIII° ITC
Livello: Ragioniere e perito commerciale
1983 - 1988
Certificazioni
Patenti di guida
Patente B
Certificati
Addetto alla segreteria di studio medico - Forma.Temp per GiGroup Formazione | Remoto | 2025 • Addetto alla segreteria amministrativa - Net InfoMedia Formazione | Roma, Italia | 2015
Lingue
Italiano
C2 - Proficiency
Inglese
A2 - Elementary
Altre informazioni
Interessi
Artigianato artistico: attraverso la realizzazione autodidatta di vetrate in stile Liberty, découpage e cucito creativo, ho sviluppato capacità organizzative, attenzione ai dettagli, precisione tecnica e autonomia nella gestione dei progetti.
Piani per il futuro
Continuare a sviluppare competenze nel settore della gestione commerciale e del back office.